Bestellung und Konto Unterstützung
Commande et facture
Kann ich eine Bestellung aufgeben, ohne ein Kundenkonto anzulegen?
Sie können auf ondilo.com eine Bestellung aufgeben, ohne ein Konto anzulegen.
Wenn Sie jedoch auf der Website ondilo.com ein Kundenkonto einrichten, können Sie Ihre Bestellung verfolgen und auf Ihre Rechnungen zugreifen.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Die Änderung der Bestellung kann Folgendes betreffen: Lieferadresse, Hinzufügen oder Entfernen von Artikeln. Die Versandart kann nicht geändert werden.
Jede vom Kunden gewünschte Änderung der Bestellung kann nur berücksichtigt werden, wenn sie uns unverzüglich (<24 Stunden) per E-Mail oder Telefon mitgeteilt und von ONDILO ausdrücklich bestätigt wurde.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann Ondilo sie nicht mehr ändern.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Jede vom Kunden beantragte Stornierung einer Bestellung muss unverzüglich (<24 Stunden) per E-Mail oder telefonisch mitgeteilt und von ONDILO ausdrücklich bestätigt werden. Wurde die Bestellung bereits versandt, kann Ondilo sie nicht mehr stornieren.
Ich habe meine Bestellbestätigung per E-Mail nicht erhalten. Was soll ich tun?
Falls Sie keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren E-Mail-Posteingang und den Spam-Ordner. Sollte die E-Mail dort ebenfalls nicht zu finden sein, können Sie Ondilo per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Wie lade ich eine Rechnung herunter?
Die Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugeschickt. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang und stellen Sie sicher, dass die E-Mails nicht im Ordner „Junk“ oder „Spam“ gelandet sind.
Wenn Sie einen Kauf auf ondilo.com getätigt haben, während Sie in Ihrem Konto angemeldet waren, können Sie Ihre Rechnung in Ihrem Kundenbereich unter der Rubrik „Bestellungen und Rechnungen“ einsehen und ausdrucken.
Kann ich die Rechnungs- und Lieferadresse ändern?
Wenn Sie sich in Ihr Konto einloggen, können Sie die Rechnungs- und Lieferadresse ändern.
Sobald Sie Ihre Bestellung auf unserer Website ondilo.com aufgegeben haben, können die Rechnungs- und Lieferadresse nach Ablauf von maximal 24 Stunden nicht mehr geändert werden. Im Falle eines Fehlers müssen Sie die Bestellung stornieren und eine neue Bestellung mit den korrekten Angaben aufgeben.
Lieferung an eine Abholstelle
Je nach Land (Frankreich, Belgien, Luxemburg, Deutschland, Niederlande, Spanien, Italien) können Sie eine Lieferung an eine Mondial-Abholstelle auswählen und Ihre Abholstelle festlegen.
Sobald das Paket an den Spediteur übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail und eine SMS, um Sie über den Versand des Pakets zu informieren. Über die Sendungsnummer können Sie den Versandweg verfolgen.
Sobald das Paket in der Abholstelle bereitsteht, werden Sie per E-Mail und SMS benachrichtigt.
In der Regel werden Pakete an Mondial Relay-Abholstellen bzw. in Mondial Relay-Paketschließfächern mindestens 7 Werktage lang aufbewahrt.
Die gelieferte Ware ist beschädigt oder unvollständig – was kann ich tun?
Sollten Sie ein beschädigtes oder unvollständiges Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon. Wir werden je nach Situation eine passende Lösung finden.
Die Bestellung ist unvollständig oder fehlerhaft. Was kann ich tun?
Sollte die gelieferte Bestellung unvollständig oder falsch sein (Fehler bei der Artikelnummer), kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon. Wir werden je nach Situation eine passende Lösung finden.
Zahlung
Kann ich den Kauf von ICO in Raten bezahlen?
Kann ich den Kauf von ICO in Raten bezahlen?
Ist die Ratenzahlung für alle Beträge möglich?
Ist eine Ratenzahlung für alle Beträge möglich?
Ist die Zahlung auf Ihrer Ondilo-Website sicher?
Die Bezahlung der Bestellung kann per Kreditkarte über das sichere MONETICO-System erfolgen (weitere Informationen zu Monetico)
Welche Zahlungsmethoden werden auf der Website akzeptiert?
Folgende Zahlungsmittel werden für Ihre Einkäufe auf der Website ondilo.com akzeptiert:
– Kreditkarten: Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express
– Apple Pay
– Google Pay
– Paypal
Kann ich mit einer ausländischen Karte bezahlen?
Folgende Kreditkarten werden akzeptiert:
Carte bleue, Visa, Mastercard, American Express
Sont refusées les cartes bancaires suivantes :
Prepaid-Karten,
Debitkarten
Karten mit systematischer Autorisierung wie Visa Electron oder MasterCard Maestro
Rücksendungen und Rückerstattungen
Kann ich mein Produkt zurückgeben?
Um von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, muss der Verbraucher eine eindeutige und unmissverständliche Erklärung per Einschreiben an ONDILO, 162 avenue Robert Schuman, 13760 Saint-Cannat, und/oder per E-Mail an orders@ondilo.com senden. Sie erhalten daraufhin eine E-Mail mit den Anweisungen zur Rücksendung des Produkts.
Rücksendungen müssen vollständig erfolgen (Produkt, Verpackung, Zubehör, Anleitung). In diesem Rahmen wird Ihre Verantwortung übernommen.
Die Firma ONDILO erstattet Ihnen die gezahlten Beträge ohne Versandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs. ONDILO kann die Rückerstattung aufschieben, bis wir die Ware erhalten haben oder bis Sie einen Versandnachweis vorgelegt haben, wobei das frühere der beiden Ereignisse maßgeblich ist.
Jedes zurückgesandte Produkt, das unvollständig, beschädigt, abgenutzt oder verschmutzt ist, kann ONDILO dazu berechtigen, Ihnen nur einen Teil der Kosten zu erstatten.
Innerhalb welcher Frist kann ich mein Produkt zurückgeben?
Gemäß den Bestimmungen von Artikel L.121-21 des Verbraucherschutzgesetzes haben Sie ab Erhalt Ihrer Produkte eine Widerrufsfrist von 14 Tagen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Gründe angeben oder eine Vertragsstrafe zahlen zu müssen.
Wie lauten die Fristen und Zahlungsmodalitäten?
Die Firma ONDILO erstattet Ihnen die gezahlten Beträge ohne Versandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs. ONDILO kann die Rückerstattung aufschieben, bis wir die Ware erhalten haben oder bis Sie einen Versandnachweis vorgelegt haben, wobei das frühere der beiden Ereignisse maßgeblich ist.
Bei unvollständigen, beschädigten, abgenutzten oder verschmutzten Rücksendungen behält sich ONDILO das Recht vor, nur einen Teilbetrag zu erstatten.
Sobald wir die Ware erhalten haben, prüfen wir, ob sie vollständig ist, und erstatten Ihnen den Betrag dann über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben.
Lieferung
Bieten Sie für meine Bestellung kostenlosen Versand an?
Wenn Sie Mondial Relay wählen, bietet Ondilo kostenlosen Versand in Frankreich und Deutschland für jede Bestellung eines ICO Pool oder ICO Spa.
Wie lange dauert die Lieferung?
| Die Lieferzeiten hängen vom gewählten Transportunternehmen sowie vom Land ab. – Für Frankreich beträgt die Lieferzeit 48 Stunden mit Chronopost, 72 Stunden mit Colissimo und 3 Werktage mit Mondial Relay |
Welche Versandarten gibt es?
Ondilo bietet Ihnen für die Lieferung die Möglichkeit, zwischen drei verschiedenen Transportunternehmen zu wählen:
– Mondial Relay
– Coliismo
– Chronopost
Kann ich mein Paket nach meinem laufenden Einkauf verfolgen?
Sie erhalten bei Versand Ihrer Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Falls Sie diese nicht erhalten haben, schauen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach.
Liefern Sie auch ins Ausland außerhalb Europas?
Ondilo bietet keinen internationalen Versand in Länder wie die USA, Kanada oder Australien an. Die bestellten Produkte werden ausschließlich innerhalb Europas geliefert.
In welche Länder liefert Ondilo?
Die Produkte und Dienstleistungen werden in folgenden Regionen angeboten und sind dort lieferbar: das französische Mutterland, Europa.
