Assistance commande et compte
Commande et facture
Puis-je passer une commande sans créer d'espace client ?
Vous pouvez passer une commande sur ondilo.com sans créer de compte.
Néanmoins, la création d’un espace client sur le site ondilo.com vous permet de suivre votre commande, d’accéder à vos factures.
Puis-je modifier ma commande ?
La modification de commande peut concerner : adresse de livraison, ajout ou suppression de produits. Le mode de livaison n’est pas modifiable.
Toute modification de commande demandée par le Client ne peut être prise en considération que si elle est parvenue par email ou par téléphone dans les plus brefs délais (<24h) et acceptée expressément par ONDILO.
Si la commande a déjà été expédiée, Ondilo ne peut plus la modifier.
Puis-je annuler ma commande ?
Toute annulation de commande demandée par le Client est à signaler par email ou par téléphone dans les plus brefs délais (<24h) et acceptée expressément par ONDILO. Si la commande a déjà été expédiée, Ondilo ne peut plus l’annuler.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation de commande, que faire ?
Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation de commande, veuillez dans un premier temps vérifier votre boîte mail / indésirables. Si ce n’est toujours pas le cas, vous pouvez contacter Ondilo par email ou par téléphone.
Comment télécharger une facture ?
La facture vous est envoyée par email. Pensez à consulter votre boite mails et vérifier que les emails ne se trouvent pas dans les indésirables / spam.
Si vous avez effectué un achat sur ondilo.com en vous connectant à votre compte, vous pouvez retrouver et imprimer votre facture depuis votre espace client dans la rubrique Commandes et Factures.
Puis-je modifier les adresses de facturation et de livraison ?
En vous connectant à votre compte, vous pouvez modifier les adresses de facturation et de livraison.
Une fois votre commande passée sur notre ondilo.com, au-delà d’un délai de 24h maximum, l’adresse de facturation et l’adresse de livraison ne sont plus modifiables. En cas d’erreur, il faudra annuler la commande et en valider une nouvelle avec les bonnes informations.
Livraison en point relais
Selon les pays (France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie), vous pouvez sélectionner une livraison en point relais avec Mondial et choisir votre point de retrait.
Quand le colis est remis au transporteur, vous recevez un email et un sms pour vous informer du départ du colis, avec possibilité de suivre le colis via un numéro de suivi.
Lorsque colis est mis à disposition dans le point de retrait, vous serez informé par email et sms.
En général, les points relais / lockers Mondial relay conservent les colis pendant 7 jours ouvrés minimum.
Le produit livré est abîmé, incomplet, que faire ?
Si vous avez reçu un produit abîmé ou incomplet, contactez-nous dès que possible par email ou téléphone. Nous nous procéderons à la solution adaptée selon la situation.
La commande est incomplète ou erronnée, que faire ?
Si la commande livrée est incomplète ou erronée (erreur de référence), contactez-nous dès que possible par email ou téléphone. Nous nous procéderons à la solution adaptée selon la situation.
Paiement
Puis-je payer en plusieurs fois pour l’achat d'ICO ?
Au moment du paiement, choisir PayPal et sélectionner Paiement en 4X. Le premier paiement correspondant à 25 % de l’achat est débité le jour de l’achat. Les 3 autres paiements seront étalés sur les 3 prochains mois sans intérêts.
Le paiement en plusieurs fois est-il disponible pour tous les montants ?
Le Paiement en 4X est disponible sous réserve d’acceptation, pour les achats de 30 € à 2 000 €.
Le paiement est-il sécurisé sur votre site Ondilo ?
Le règlement de la commande peut s’effectuer par carte bancaire grâce au système sécurisé MONETICO (plus d’informations sur Monetico)
Quels sont les modes de paiement acceptés sur le site ?
Les moyens de paiement acceptés, pour régler vos achats sur le site ondilo.com, sont :
– Cartes bancaires : Carte bleue, Visa, Mastercard, American Express
– Apple Pay
– Google Pay
– Paypal
Puis-je payer avec une carte étrangère ?
Sont acceptées les cartes bancaires suivantes :
Carte bleue, Visa, Mastercard, American Express
Sont refusées les cartes bancaires suivantes :
les cartes prépayées,
les cartes de débit
les cartes à autorisation systématique de type Visa Electron ou MasterCard Maestro
Retours et remboursements
Puis je retourner mon produit ?
Pour appliquer son droit de rétractation le consommateur se doit d’envoyer une déclaration claire et sans ambiguïté, par lettre recommandée à ONDILO 162 avenue Robert Schuman 13760 Saint-Cannat et/ou par email à orders@ondilo.com. Un email vous sera alors adressé avec la procédure de renvoi du produit.
Les retours sont à effectuer complets (produit, emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée.
La société ONDILO procédera au remboursement des sommes versées hors frais de livraison, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande. ONDILO peut différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Tout produit retourné qui serait incomplet, endommagé, usé ou sale peut donner droit à ONDILO de ne vous rembourser que partiellement.
Quel est le délai pour retourner mon produit ?
Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Quels sont les délais et modes de remboursement ?
La société ONDILO procédera au remboursement des sommes versées hors frais de livraison, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande. ONDILO peut différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Tout produit retourné qui serait incomplet, endommagé, usé ou sale peut donner droit à ONDILO de faire un remboursement partiel.
Dès que le produit sera réceptionné, nous vérifierons si le produit est complet, puis nous procéderons au remboursement avec le même moyen de paiement que vous avez utilisé.
Livraison
Proposez-vous la livraison gratuite pour ma commande ?
Si vous choisissez Mondial Relay, Ondilo offre la livraison gratuite en France et en Allemagne pour toute commande d’un ICO Pool ou d’un ICO Spa.
Quels sont les délais de livraison ?
| Les délai de livraison dépendent du transporteur chosiir ainsi que du pays. – Pour la France, compter 48h en Chronopost, 72h en Colissimo et 3 à Jours ouvrés par Mondial relay |
Quels sont les modes de livraison ?
Ondilo vous propose la possibilité de choisir entre trois transporteurs différents :
– Mondial Relay
– Coliismo
– Chronopost
Puis-je suivre mon colis suite à mon achat en cours ?
Vous recevez un numéro de suivi par mail lors de l’expédition de votre commande. Si vous ne l’avez pas reçu, regardez dans vos spams.
Livrez-vous à l’international hors Europe ?
Ondilo ne propose pas la livraison à l’international comme les Etats-Unis, le Canada ou l’Australie. Les produits commandés sont uniquement livrables en Europe.
Dans quels pays Ondilo livre-t-il ?
Les produits et services sont proposés et livrables dans la zone géographique suivante : la France métropolitaine, l’Europe.
