Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits acheté sur le site Ondilo.com pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Pour appliquer son droit de rétractation le consommateur se doit d’envoyer avant la date limite de 14 (quatorze) jours :

  • Une déclaration claire et sans ambiguïté, par lettre recommandée à ONDILO 162 avenue Robert Schuman 13760 Saint-Cannat et/ou
  • Contacter le service client et assistance Ondilo en suivant ce lien : https://ondilo.com/fr/assistance/service-assistance/.
  • Un email de nos services vous sera adressé avec la procédure pour renvoyer votre produit.

Les retours sont à effectuer complets (produit, emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée.

En cas d’exercice du droit de rétractation, la société ONDILO procédera au remboursement des sommes versées hors frais de livraison, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande. ONDILO peut différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le Client reconnait qu’il a la charge exclusive des frais de retour du produit et s’engage à conserver les justificatifs d’envoi du colis. Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, le Client reconnaît qu’il a la charge exclusive des frais de retour du Produit et s’engage à conserver les justificatifs d’envoi du colis. ONDILO procède au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de la commande.

Tout produit retourné qui serait incomplet, endommagé, usé ou sale peut donner droit à ONDILO de ne vous rembourser que partiellement.

EXCEPTIONS AU DROIT DE RETRACTATION Conformément aux dispositions de l’article L.121-21-8 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à :

  • La fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
  • La fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation.
  • La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
  • La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
  • La fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
  • La fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
  • La fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel.
  • La fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.
  • La fourniture d’un journal, d’un périodique ou d’un magazine, sauf pour les contrats d’abonnement à ces publications.
  • Les transactions conclues lors d’une enchère publique.
  • La fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.