Garanties des produits ICO
Lors de l’achat d’un ICO, en tant que consommateur, vous bénéficiez de deux types de garanties distinctes :
- La garantie légale de conformité, applicable lorsque vous achetez votre produit auprès du vendeur professionnel.
- La garantie fabricant Ondilo, qui couvre votre ICO selon les conditions spécifiques définies par Ondilo.
Garantie légale de conformité
La garantie légale de conformité décrite dans la directive européenne 2019/771, s’applique uniquement si un particulier achète le produit auprès d’un vendeur professionnel (Ondilo ou un revendeur agréé).
- Si vous achetez votre ICO directement sur ondilo.com, Ondilo est responsable de cette garantie.
- Si vous achetez votre ICO auprès d’un revendeur agréé, c’est ce revendeur qui est responsable de l’application de la garantie légale de conformité.
Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison du produit et permet au consommateur d’obtenir la réparation ou le remplacement.
En Europe, la durée légale de conformité est de 2 ans à partir de la date d’achat.
Garantie fabricant Ondilo
Indépendamment de la garantie légale de conformité, Ondilo propose une garantie fabricant qui couvre certains défauts de fabrication et dysfonctionnements pendant une durée déterminée. Cette garantie est valable que vous ayez acheté votre produit directement auprès d’Ondilo ou auprès d’un revendeur agréé.
Elle est soumise à des conditions précises, notamment en ce qui concerne l’utilisation du produit et les exclusions de garantie (dommages, mauvaise utilisation, etc.).
En savoir plus sur la garantie fabricant Ondilo
Que faire en cas de problème avec votre ICO ?
Si vous avez acheté votre produit sur ondilo.com et que vous constatez un problème, contactez notre service client en fournissant la preuve d’achat et une description du défaut constaté.
Si vous avez acheté votre ICO chez un revendeur, contactez d’abord ce dernier pour faire valoir la garantie légale de conformité.
Dans tous les cas, pour les demandes relevant de la garantie fabricant, vous pouvez contacter Ondilo en fournissant votre facture d’achat et un descriptif du problème.
